Superviser le bon déroulement de l’exploitation des jeux dans un souci de qualité du service, d’application de la réglementation et de fidélisation de la clientèle.
Il peut être amené à remplacer le responsable de l’établissement.
Fonctions principales
- Supervision de l’exploitation
- Relations clientèle
- Management
Supervision de l’exploitation
- Contrôler l’application de la réglementation des jeux et des procédures internes.
- Superviser l’ensemble des opérations de son secteur d’activité.
- Superviser les opérations de contrôle, d’intervention et d’investigation technique.
- Appliquer et faire appliquer les procédures concernant les moyens de paiement.
- Prendre en charge les litiges relatifs à l’exploitation.
- Superviser et suivre les objectifs du département.
- Contrôler l’application des consignes de sécurité.
- Contrôler la qualité des prestations offertes.
- Suivre les interventions de prestataires externes.
Relations clientèle
- Veiller à la qualité de la relation avec les clients.
- Gérer le suivi clientèle.
- Répondre aux attentes des clients.
- Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle.
Management
- Animer ses équipes
- Contrôler l’application de la réglementation et des procédures internes.
- Informer sa hiérarchie de toute anomalie.
- Superviser tous les documents administratifs relatifs à ses missions.
- Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application.
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