Responsable Jeux Traditionnels - Dirige, coordonne et assure le fonctionnement intégral du département Jeux dans le strict respect de la réglementation, des normes, des procédures internes et du droit du travail en vigueur en veillant au confort de la clientèle.
►Fonctions principales :
Veille à la sincérité et à la régularité des jeux conformément à la réglementation
Garant du respect des budgets et des objectifs fixés
Contrôle analyse la rentabilité des activités Jeux
Responsable de l'élaboration des états de fin de mois et de fin d'année du département Jeux
Responsable de la mise à jour des cahiers de charges informatiques des logiciels des Jeux
Garant de l'ouverture et de la fermeture de la salle JT
Garant auprès des instances de tutelle du contrôle des entrées et de la gestion des interdits conformément à la réglementation
Gère et coordonne les équipes dans la salle Jeux
Garant de l'affichage des avis obligatoires et des règlements
Représente le casino lors des interventions d'audit ou de contrôle des Jeux par les autorités de tutelle ou les prestataires.
Responsable des stocks et de l'organisation des inventaires journaliers, mensuels ou de fin d'année des JT
Chargé de la prévention des risques d'abus de jeu auprès des clients
►Management et encadrement du personnel :
Garant du respect par le personnel des normes et procédures relatives à leur tenue et leur apparence générale définies par la Direction et le règlement intérieur
Garant d’une bonne organisation des services et de la planification des équipes :
Responsable du développement des compétences du personnel des Jeux :
Gère et règle les conflits internes.
Garant du respect du règlement intérieur, des normes et des procédures de travail existantes
Aide à la décision de promotions ou de sanctions du personnel
Chargé de la réalisation des entretiens annuels d'évaluation des MCD et Chefs de service Jeux qu'il supervise
►Réglementation et contrôle :
Garant de l’application de la réglementation des jeux
Participe en collaboration avec la Direction à la mise en place des procédures de travail
Signale au DR toutes les anomalies et évènements suspects
Répond à toute demande des autorités administratives de contrôle
►Relation clientèle
Garant de la qualité de service et d’accueil (QSA)
Chargé du suivi TRACFIN dans la salle des Jeux (Identification, gains et pertes etc.)
Responsable de la constitution d’un fichier client
Informe les clients sur les animations et les évènements en cours dans le casino.
Tranche avec calme et politesse tous les litiges, les conflits clients et réclamations clientèle dont il est informé.
Garant de la gestion optimale des offerts clients (boissons et repas)
Assure la sécurité et la tranquillité des clients. Dispose de l’autorité pour interdire tout client ayant commis un acte répréhensible (vol, bagarre, tricherie, scandale etc.)
Conseil et aide les clients à la bonne compréhension du fonctionnement des Jeux
Responsable de l’optimisation de la salle JT
Respecte un strict devoir de confidentialité sur l’activité du casino et les clients
>Compétences requises
Connaissances réglementaires et compétences techniques dans son secteur d’activité et en matière d’hygiène et sécurité
Compétences managériales (organisation/planification, leadership, coopération et animation d'équipe, délégation et contrôle, initiative/anticipation développement de compétences)
Sens de l'écoute et de la communication de la convivialité et du contact client
Facultés d’analyse (qualitative, quantitative, économique…) concernant le fonctionnement la salle JT