Membre du comité de direction des jeux - MCD - Superviser le bon déroulement de l’exploitation des jeux dans un souci de qualité du service, d’application de la réglementation et de fidélisation de la clientèle.Il peut être amené à remplacer le responsable de l’établissement.
►Fonctions principales
Supervision de l’exploitation
Relations clientèle
Management
►Supervision de l’exploitation
Contrôler l’application de la réglementation des jeux et des procédures internes
Superviser l’ensemble des opérations de son secteur d’activité
Superviser les opérations de contrôle, d’intervention et d’investigation technique
Appliquer et faire appliquer les procédures concernant les moyens de paiement
Prendre en charge les litiges relatifs à l’exploitation
Superviser et suivre les objectifs du département
Contrôler l’application des consignes de sécurité
Contrôler la qualité des prestations offertes
Suivre les interventions de prestataires externes
►Relations clientèle
Veiller à la qualité de la relation avec les clients
Gérer le suivi clientèle
Répondre aux attentes des clients
Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle
►Management
Animer ses équipes
Contrôler l’application de la réglementation et des procédures internes ;
informer sa hiérarchie de toute anomalie
Superviser tous les documents administratifs relatifs à ses missions
Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application
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